PDF Ebook Gesprächstechniken (Haufe TaschenGuide), by Anja von Kanitz
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Über den Autor und weitere Mitwirkende
Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.
Leseprobe. Abdruck erfolgt mit freundlicher Genehmigung der Rechteinhaber. Alle Rechte vorbehalten.
Wovon das Gespräch beeinflusst wirdMit Gesprächen ist es wie beim Tennis: Sie bestimmen nicht allein, was dabei herauskommt. Wie bei einem Spiel gehen Sie mit jedem Gespräch in einen offenen Prozess, bei dem sich nicht zuverlässig vorhersagen lässt, was passiert. Diese Ungewissheit und die Möglichkeit, durch das eigene Verhalten entscheidenden Einfluss auf das Geschehen zu nehmen, machen den Sport so attraktiv und Gespräche immer wieder neu zu einer Herausforderung. Das ist Ihr HandlungsspielraumDer Verlauf eines Gesprächs hängt von vielen Faktoren ab, natürlich auch von Ihrem Gesprächspartner, auf den Sie nur bedingt Einfluss haben. Selbst mit der größten Mühe und der besten Technik können Sie ein bestimmtes Ergebnis nicht erzwingen. Beeinflussen können Sie aber - und das ist wieder wie beim Tennis - Ihr Verhalten, Ihre Vorbereitung auf die Situation, die Vertrautheit mit den Gegebenheiten, Ihre Handlungsmöglichkeiten und das Bewusstsein, wann Sie etwas tun und wann Sie etwas besser lassen.
Produktinformation
Taschenbuch: 256 Seiten
Verlag: Haufe; Auflage: 4. (22. April 2015)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 364807251X
ISBN-13: 978-3648072516
Größe und/oder Gewicht:
10,6 x 1,5 x 16,5 cm
Durchschnittliche Kundenbewertung:
4.1 von 5 Sternen
5 Kundenrezensionen
Amazon Bestseller-Rang:
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Zum ersten Mal bin ich von dieser Reihe enttäuscht. Die Bände "Rhetorik" und auch "Projektmanagement" fand ich sehr gut, aber dieses Band ist voll mit Allgemeinplätzen. Die Struktur ist überladen für den (dankenswerterweise) sehr begrenzten Seitenumfang, die Übungen sind wenig speziell und wenig zielführend. Zwei Sterne, weil es recht vollständig ist und alle Grundtechniken erklärt werden. Aber es macht keinen wirklichen Spaß zu lesen und auszuprobieren. Schade.
Wie beginne ich ein Gespräch,Wie beende ich ein Gespräch,Wie bekomme ich das übermittelt was ich auch sagen möchte,Ist machbar es zu lernen.
Das Buch ist sehr praxisnah und als roter Faden für Gespräche sehr hilfreich. Die Theorie kann gut in die Praxis transferiert werden.
Eine gute Ausbildung ist meist der Schlüssel zu einer erfolgreichen beruflichen Karriere. Aber nur, wenn die notwendigen kommunikativen Fähigkeiten vorhanden sind, die in vielen Branchen von elementarer Bedeutung sind. Im Gespräch mit Unternehmen, Verbänden oder Mitgliedern sind gute Gespräche die Basis für eine gelungene Zusammenarbeit. Denn das Kommunikations-Know-how, was sich jeder Mensch im Laufe seines Lebens aneignet, reicht oft nicht aus, um sein Fachwissen an die vielfältigen Menschen und die entsprechenden Situationen weiterzugeben bzw. anzupassen.Der 128-seitige Taschenguide „Gesprächstechniken“ von Anja von Kanitz vermittelt das nötige Rüstzeug, um Gespräche und Verhandlungen auf einer sachlichen Ebene führen zu können. Der Ratgeber ist unter-teilt in vier Kapitel. Im Kapitel „Gespräche analysieren & vorbereiten“ weist von Kanitz darauf hin, dass vor einem guten Gespräch eine entsprechende Vorbereitung stattfinden muss. Was wollen Sie im Gespräch? Mit wem haben Sie es zu tun? Wo findet das Gespräch statt und welche Gefühlen haben Sie dabei? Diese und weitere Faktoren tragen dazu bei, ob ein Gespräch erfolgreich verläuft.Sobald die Vorbereitung abgeschlossen ist, empfiehlt Anja von Kanitz, das Gespräch aktiv anzugehen und zu gestalten. Hierzu muss klar sein, welche Gesprächstechniken notwendig sind, um den Gesprächs-partner vom eigenen Anliegen überzeugen und beeinflussen zu können. Neben der zielgerichteten Argu-mentation gehört zunächst auch das aufmerksame Zuhören. Denn erst dann, so die Autorin, wird dem Gegenüber signalisiert, dass dessen Sichtweise ernst genommen und respektiert wird. Hierfür ist ein wich-tiges Stilmittel das ‚Paraphrasieren‘. Denn mit der Paraphrase können beide Gesprächsparteien überprü-fen, ob das Verständnis zu einem bestimmten Sachverhalt identisch ist.Ein weiterer wichtiger Faktor in der Gesprächsführung ist zweifelsohne die Körpersprache. Dem entspre-chend wird in dem Kapitel „Der Körper redet mit“ analysiert, wie das gesamte Auftreten die Wirkung des Gesprochenen beeinflussen kann. Das Sprichwort: „Kleider machen Leute“ ist heute aktueller denn je. Der Kleidungsstil, der erste Eindruck gibt dem Gegenüber eine erste Orientierung, ein erstes Gefühl.Fazit: Der Taschenguide gibt einen ersten schnellen und verständlichen Überblick über das, was es im Gespräch auf beruflicher Ebene zu beachten gilt. Die Kapitel sind klar strukturiert und können mit einzel-nen Hilfestellungen, die textlich und farblich hervorgehoben sind, überzeugen. So schließt jedes Kapitel mit einem konkreten Beispiel, zu dem eben erläuterten Sachverhalt ab, mit dem mögliche Fallstricke um-gangen werden können. Abgeschlossen wird der Abschnitt mit einer Checkliste, die alle Hinweise noch einmal übersichtlich bündelt.
Der Taschenguide "Gesprächstechniken" bietet umfangreiches Grundwissen in kompakter Form, das man möglicherweise in der Theorie früher kennengelernt hat und nun anhand von sehr anschaulichen Beispielen anzuwenden lernt. Er ist eingängig und spannend geschrieben, so dass man ihn in einer Sitzung lesen kann, dann aber in greifbarer Nähe behält, um mit Hilfe der enthaltenen Checklisten an den eigenen Fertigkeiten zu arbeiten.Sehr empfehlenswert als Einstieg ins Thema Gesprächstechnik, zur Auffrischung und als Arbeitsbuch für das Einüben der Gesprächstechniken.
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